Glossaire du SMS professionnel

L'A/B test est l'envoi de deux versions d'un même message à une partie d'une liste, pour comparer leur effet. Dans SMS PRO, la meilleure des deux part ensuite au reste des destinataires.

Dans SMS PRO : tester deux messages dans une campagne

L'accusé de réception est le signal que le réseau renvoie quand un SMS a été livré au téléphone. Pour les SMS envoyés vers un mobile calédonien, l'opérateur le renvoie et SMS PRO le rattache au message, en datant la réception.

Dans SMS PRO : le suivi de chaque destinataire

L'alphabet SMS standard est le jeu de caractères de base des SMS, défini par la norme GSM 03.38. Il permet 160 caractères par SMS. Il contient é, è, à et ù, mais pas ê, â, î, ô, û ni le ç minuscule.

Dans SMS PRO : vérifier un texte dans le compteur

L'API, ou interface de programmation, est la porte d'entrée qui permet à un logiciel d'envoyer des SMS sans passer par l'écran. Celle de SMS PRO est une API REST documentée au format OpenAPI 3.1.

Dans SMS PRO : l'API SMS pour les développeurs

Le caractère double est un signe de l'alphabet SMS standard qui occupe deux places dans le compte : l'euro, les crochets, les accolades, l'accent circonflexe seul, le tilde, la barre oblique inversée et la barre verticale.

Dans SMS PRO : les caractères qui rallongent un SMS

Le champ de fusion est un repère entre accolades, comme {prenom} ou {date}, remplacé à l'envoi par la valeur propre à chaque contact. Un seul texte suffit : chacun reçoit sa version du message.

Dans SMS PRO : personnaliser un envoi groupé

La clé d'idempotence est un identifiant qu'un logiciel joint à sa demande d'envoi. Avec elle, un appel rejoué par erreur n'envoie pas deux fois le même SMS.

Dans SMS PRO : les garde-fous de l'API

Le compteur de caractères est l'outil qui mesure la longueur d'un SMS et le nombre de SMS qu'il fera. Celui de SMS PRO compte le message rempli pour chaque contact, tel qu'il partira.

Dans SMS PRO : le compteur en libre accès

Le courrier par SMS est un courrier PDF personnalisé, avec papier en-tête, que le destinataire ouvre depuis un lien court reçu par SMS. Son ouverture peut être protégée par un code, et un rapport de lecture indique qui l'a ouvert.

Dans SMS PRO : envoyer un courrier par SMS

La diffusion étalée est la répartition d'un envoi sur une période, dans une plage horaire et sur des jours choisis, en excluant au besoin certaines dates.

Dans SMS PRO : étaler une campagne sur plusieurs jours

La double authentification est une protection de connexion qui demande un second code en plus du mot de passe. Dans SMS PRO, l'administrateur de l'organisation peut l'imposer à tous ses comptes.

Dans SMS PRO : la sécurité des comptes et des données

Le doublon est un numéro présent plusieurs fois dans une liste ou dans plusieurs groupes. SMS PRO n'envoie qu'un SMS à ce numéro si le texte est identique, et un SMS par texte s'ils diffèrent.

Dans SMS PRO : compter les doublons d'une liste

Le destinataire écarté est un destinataire à qui le SMS n'est pas envoyé, pour une raison affichée avant le départ : numéro désinscrit, illisible, en double ou ligne fixe.

Dans SMS PRO : importer une liste et voir les numéros écartés

L'envoi en masse est l'envoi d'un message à toute une liste de contacts en une seule opération, chaque contact pouvant recevoir sa version personnalisée.

Dans SMS PRO : l'envoi de SMS en masse

L'envoi programmé est un SMS préparé à l'avance qui part à la date et à l'heure choisies. Il peut être mis en pause, repris ou annulé avant son départ.

Dans SMS PRO : programmer un SMS

L'expéditeur alphanumérique est un nom fait de lettres et de chiffres, comme MAIRIE EX, affiché à la place d'un numéro en tête du SMS. On ne peut pas répondre à un tel expéditeur.

Dans SMS PRO : vérifier un nom d'expéditeur

Le format international est l'écriture d'un numéro avec le signe + et l'indicatif de son pays, sans espace ni zéro inutile : +687560001 pour un numéro calédonien. La norme qui le définit s'appelle E.164.

Dans SMS PRO : mettre une liste au format +687

Le groupe de contacts est une liste de destinataires enregistrée dans l'application, avec des colonnes libres, comme une classe ou une date de rendez-vous, utilisables dans les messages.

Dans SMS PRO : créer un groupe depuis un fichier Excel

L'indicatif +687 est le code téléphonique international de la Nouvelle-Calédonie. Un numéro calédonien s'écrit avec 6 chiffres ; depuis l'étranger, on le fait précéder de +687 ou de 00687.

Dans SMS PRO : les numéros calédoniens, expliqués

L'inscription volontaire est la démarche par laquelle une personne demande elle-même à recevoir vos SMS. Dans SMS PRO, elle peut se faire en scannant un QR code, et l'inscription est confirmée par SMS.

Dans SMS PRO : l'inscription par QR code

Le lien court est une adresse web raccourcie, comme brf.nc/Ex7k, qui prend peu de place dans un SMS. SMS PRO compte les clics qu'il reçoit, par jour, par heure et par type d'appareil, sans compter les robots d'aperçu.

Dans SMS PRO : mesurer l'effet d'une campagne

La liste STOP est la liste des numéros qui ont demandé à ne plus recevoir de SMS d'une organisation, par le lien STOP du message et un code reçu par SMS. Dans SMS PRO, elle vaut pour tous les comptes de l'organisation, y compris pour un envoi déjà programmé.

Dans SMS PRO : la désinscription STOP

Le mercredi pédagogique est une journée sans classe pour les élèves, fixée par l'établissement. Dans SMS PRO, le mode établissement scolaire prévient les parents par SMS la veille de chaque date cochée.

Dans SMS PRO : le SMS dans les écoles

Le message commercial est un SMS qui fait la promotion d'un produit, d'un service ou d'un événement. La bonne pratique : le nom de l'organisation en tête et un lien STOP à la fin.

Dans SMS PRO : le SMS marketing

Le message de service est un SMS qui informe ou rappelle sans rien promouvoir : un rappel de rendez-vous, une absence, une coupure, une commande prête.

Dans SMS PRO : des modèles de messages de service

Le nom d'expéditeur est le nom de 10 caractères au plus qui s'affiche en tête du SMS. Il est déclaré auprès de l'opérateur avant le premier envoi : SMS PRO s'en charge pour vous, puis le vérifie par un envoi réel.

Dans SMS PRO : vos SMS au nom de votre organisation

Le statut « non confirmé » est l'état d'un SMS transmis au réseau sans accusé de réception au bout de 24 heures. SMS PRO ne l'affiche jamais comme « reçu ».

Dans SMS PRO : ce que veut dire chaque statut

Le statut « non délivré » est l'état d'un SMS pour lequel le réseau a signalé un échec de livraison. Dans SMS PRO, ces vrais échecs peuvent être rejoués, sans renvoyer aux autres.

Dans SMS PRO : rejouer les seuls vrais échecs

La page d'état du service est une page publique qui indique si la plateforme fonctionne normalement. SMS PRO en publie une, consultable sans compte.

Dans SMS PRO : la page d'état de SMS PRO

Le paiement par SMS est l'envoi, dans un SMS, d'un lien personnel vers une page de paiement en ligne sécurisée. Chaque destinataire règle son propre montant, et l'argent arrive sur le compte d'encaissement de l'organisation.

Dans SMS PRO : encaisser par SMS

La prospection est l'envoi d'un message qui cherche à vendre ou à promouvoir. Un rappel de rendez-vous ou une alerte n'en est pas, tant qu'il ne contient pas de promotion. Pour une promotion vers un particulier, recueillir son accord préalable est la pratique la plus sûre.

Dans SMS PRO : ce que dit la réglementation

Le questionnaire par lien est un formulaire en ligne, aux couleurs et au logo de l'organisation, que le destinataire ouvre depuis un lien reçu par SMS. Les réponses alimentent un rapport avec graphiques, exportable en PDF, PowerPoint ou Excel.

Dans SMS PRO : envoyer un questionnaire par SMS

Le rappel de rendez-vous est un SMS envoyé avant un rendez-vous pour éviter les oublis. Avec SMS PRO, il part d'un agenda Google, Outlook ou Microsoft 365 relié par son adresse privée, au numéro lu dans l'événement, selon une règle comme « 24 h avant ».

Dans SMS PRO : les rappels de rendez-vous par SMS

Le segment est l'une des parties d'un SMS long. Au-delà de 160 caractères, le message est découpé en parties de 153 caractères que le téléphone recolle en un seul message ; chaque partie compte comme un SMS.

Dans SMS PRO : compter les parties de votre message

Le sous-compte est un compte rattaché à une organisation, pour un service, un site ou un magasin. L'administrateur de l'organisation y répartit les rôles et les noms d'expéditeur.

Dans SMS PRO : organiser ses équipes

L'Unicode est le jeu de caractères qu'utilise un SMS dès qu'il contient un caractère hors de l'alphabet standard, comme ê, ç ou un emoji. La limite tombe alors à 70 caractères par SMS, puis 67 par partie.

Dans SMS PRO : éviter le passage en Unicode

La validation avant envoi est l'étape où un responsable approuve, corrige ou refuse un envoi préparé par un collaborateur, avant son départ. Elle peut ne s'appliquer qu'au-delà d'un nombre de destinataires fixé par l'organisation.

Dans SMS PRO : la validation par un responsable

Le webhook est un message qu'une plateforme envoie d'elle-même à votre logiciel quand un événement se produit, par exemple un SMS livré. Ceux de SMS PRO sont signés, pour que votre logiciel vérifie qu'ils viennent bien de la plateforme.

Dans SMS PRO : relier votre logiciel à SMS PRO