Programmer un SMS, ou l'étaler sur plusieurs jours
Vous choisissez le moment. SMS PRO s'en souvient, et respecte un STOP jusqu'au dernier moment.
Mis à jour le · Équipe SMS PRO
Le message aux familles part la veille au soir, la campagne se répartit sur la semaine dans vos horaires d'ouverture, et vous n'avez pas à rester devant l'écran pour appuyer sur Envoyer.
Un conseiller de Nouméa vous rappelle et vous montre la programmation sur votre cas. Votre compte est ouvert par notre équipe.
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Envoyer plus tard
Au moment d'envoyer, vous choisissez le départ : maintenant, plus tard, ou étalé sur une période. Pour plus tard, indiquez la date et l'heure. C'est tout : l'envoi attend son heure.
Cela vaut pour les trois façons d'envoyer : l'envoi simple à quelques numéros, l'envoi par groupe et le courrier PDF envoyé par lien. Quelques usages courants :
- le message aux familles écrit le vendredi après-midi, qui part le lundi à 6 h 30 ;
- l'information de la mairie préparée la veille, qui part à l'ouverture des services ;
- la relance d'une échéance, programmée dès que la date est connue ;
- le SMS du soir, préparé avant de quitter le bureau.
Chaque envoi programmé apparaît dans le calendrier des envois, avec les rappels d'agenda à venir. En un coup d'œil sur le mois, vous voyez ce qui va partir, et quel jour.
Étaler une campagne
Envoyer à toute une clientèle d'un coup, c'est recevoir tous les appels dans la même heure. La diffusion étalée répartit l'envoi.
Vous fixez quatre réglages, et SMS PRO répartit les SMS dans les créneaux qui en résultent :
- une période, du premier au dernier jour de la campagne ;
- une plage horaire quotidienne, par exemple de 8 h à 17 h, celle où votre équipe peut répondre ;
- les jours de la semaine où l'envoi peut partir ;
- les dates à exclure, comme un jour férié ou une fermeture exceptionnelle.
Votre accueil reçoit les appels au fil de la semaine, et non tous le lundi matin. Pour une campagne commerciale, vous pouvez aussi tester deux messages sur une partie de la liste : le meilleur part au reste. Voyez nos campagnes SMS pour le détail.
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Pendant la diffusion
L'écran des envois en cours montre la diffusion en marche : combien de SMS sont partis et reçus, combien attendent leur plage horaire. Vous pouvez arrêter les SMS restants à tout moment, et ceux qui sont partis gardent leur état dans le détail de l'envoi.
Pause, reprise, annulation
Tout se passe dans l'écran des envois en cours. Vous y retrouvez les envois programmés, ceux qui partent en ce moment, ceux qui sont en pause et ceux qui attendent une validation.
- Un envoi se met en pause, reprend ou s'annule depuis cet écran, tant qu'il n'est pas terminé.
- Un envoi annulé ne part pas : les SMS qui ne sont pas partis ne partent pas.
- Un envoi qui demande une validation attend qu'un responsable l'approuve, le corrige ou le refuse.
Un SMS déjà parti, en revanche, ne peut pas être rappelé. D'où l'intérêt de programmer : vous gardez la main jusqu'à l'heure du départ.
Un STOP pris en compte jusqu'au dernier moment
Entre le moment où vous programmez et celui où le SMS part, une personne peut se désinscrire. Si elle le fait par le lien STOP de votre organisation, son numéro est écarté de l'envoi programmé, ou des SMS qui restent à partir dans une diffusion étalée.
La désinscription vaut pour tous les comptes de votre organisation, y compris ceux qui ont programmé l'envoi avant elle. Voyez comment fonctionne la désinscription STOP.
Un envoi de nuit vous est signalé
Un envoi programmé de nuit peut déclencher une alerte par e-mail à l'administrateur de votre organisation. Il n'est pas bloqué : c'est vous qui choisissez.
Une heure mal saisie, 2 h au lieu de 14 h, a ainsi une chance d'être repérée avant le départ. Et pour une campagne, la plage horaire de la diffusion étalée garde vos SMS dans les heures que vous avez fixées.
Le jour venu, sans rien programmer
Certains SMS ne se programment pas un par un : une date, un rendez-vous ou un autre SMS les déclenche.
Anniversaires et échéances
Une date lue dans vos contacts, comme un anniversaire ou une échéance, déclenche le SMS le jour venu, pour chaque contact concerné. Aucune campagne à relancer chaque mois.
Un SMS qui en appelle un autre
Quand un SMS contenant un mot que vous choisissez est parti, un second message peut suivre, par exemple un questionnaire de satisfaction le lendemain d'un rendez-vous.
Rendez-vous et mercredis pédagogiques
Les rappels qui partent seuls depuis l'agenda suivent vos rendez-vous Google, Outlook ou Microsoft 365. Une école coche ses mercredis pédagogiques dans un calendrier : le SMS part la veille aux parents, et des rappels par e-mail arrivent sept jours puis deux jours avant.
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L'heure de Nouméa
L'heure de départ est celle de Nouméa. La Nouvelle-Calédonie vit à UTC+11, toute l'année, sans heure d'été.
Si vous programmez depuis la métropole, comptez 10 heures de décalage pendant l'hiver métropolitain et 9 heures pendant l'été : 9 h à Paris, c'est 19 h ou 18 h à Nouméa.
Programmez à l'heure de vos destinataires. Un rappel se lit mieux en fin d'après-midi, la veille, qu'à 21 h. Une promotion n'a rien à faire sur un téléphone la nuit.
Le choix de l'heure d'envoi est détaillé dans notre guide : l'heure de Nouméa et vos envois.
Vos questions, nos réponses.
Peut-on programmer un envoi à une heure précise ?
Oui. Vous choisissez la date et l'heure du départ, à l'heure de Nouméa, pour un envoi simple, un envoi par groupe ou un courrier envoyé par lien.
Peut-on modifier un envoi programmé ?
Tant qu'il n'est pas parti, vous pouvez le mettre en pause ou l'annuler depuis l'écran des envois en cours. Pour changer le texte, annulez-le et programmez la version corrigée.
Que devient un envoi annulé ?
Les SMS qui ne sont pas partis ne partent pas. Dans une diffusion étalée, ceux qui étaient déjà partis restent visibles dans le détail de l'envoi, avec leur état.
Un STOP reçu entre-temps est-il respecté ?
Oui. Un numéro désinscrit par le lien STOP de votre organisation est écarté d'un envoi déjà programmé, comme des SMS qui restent à partir dans une diffusion étalée.
Dans quel fuseau horaire est l'heure de départ ?
Celui de Nouméa, UTC+11, sans heure d'été. Depuis la métropole, comptez 10 heures de décalage pendant l'hiver métropolitain et 9 heures pendant l'été.
Peut-on éviter les envois la nuit ?
Un envoi programmé de nuit n'est pas bloqué, mais il peut déclencher une alerte par e-mail à l'administrateur de votre organisation. Pour une campagne, la plage horaire de la diffusion étalée garde vos SMS dans les heures que vous fixez.
Pages liées
Envoi en masse
Un message à toute une liste, chacun sa version, et le suivi de chaque destinataire.
Rappels de rendez-vous
Un SMS avant chaque rendez-vous de votre agenda, visible avant son départ.
Suivi des SMS
Reçu, non délivré, non confirmé : ce que devient chaque SMS programmé.
Dites-nous quand vos SMS doivent arriver.
Une rentrée, une campagne sur une semaine, un message à l'ouverture des bureaux : un conseiller de Nouméa vous rappelle et vous montre comment le programmer.
Vous préférez appeler ?
Écrire : contact@pacific-consulting.nc
Pacific Consulting · 12 route de l'Anse Vata, 98800 Nouméa