Rappel de rendez-vous par SMS en Nouvelle-Calédonie
Le rappel part tout seul depuis votre agenda. Vous le voyez avant qu'il parte.
Mis à jour le · Équipe SMS PRO
Comment ça marche, en trois étapes
- Vous reliez votre agenda.
Votre agenda Google, Outlook ou Microsoft 365 se relie par son adresse privée, en lecture seule. SMS PRO lit vos rendez-vous, il ne les modifie jamais.
- Vous choisissez quand le rappel part.
24 heures avant, deux heures avant, trois jours avant : vous réglez une ou plusieurs règles, et le texte du message, avec le prénom, la date et l'heure du rendez-vous.
- Vous vérifiez la liste, si vous le voulez.
Les rappels prévus s'affichent avec leur texte exact. Un bouton « Ne pas envoyer » retire celui qui ne doit pas partir.
À quelle heure partirait votre rappel ?
Choisissez un rendez-vous et une règle : voici le SMS, et le moment où il partirait.
Ce rappel partirait mercredi à 9 h 30.
Rappels planifiés
| Départ | Destinataire | État | Action |
|---|---|---|---|
| Mercredi 09:30 | Jane DOE · 56 00 01 | Prévu |
Extrait de la liste des rappels prévus, telle que l'application l'affiche. Données fictives.
117 caractères · 1 SMS
Un agenda relié par son adresse privée publie ses changements à son rythme : un rendez-vous ajouté au dernier moment peut mettre un peu de temps à être pris en compte. La liste des rappels prévus vous le montre avant l'heure.
Où SMS PRO trouve-t-il le numéro ?
Dans l'événement lui-même. Écrivez le numéro du patient dans le titre, le lieu ou la description du rendez-vous, comme vous le faites peut-être déjà : SMS PRO le reconnaît, au format à 6 chiffres comme avec +687.
Un événement peut contenir plusieurs numéros, par exemple celui d'un parent et celui d'un enfant majeur. Pour un agenda d'équipe, vous pouvez aussi choisir des destinataires fixes : le rappel part alors toujours aux mêmes personnes.
Vous hésitez sur l'écriture de vos numéros ? Le formateur de numéros +687 vous montre comment SMS PRO les lit.
Ce que vous voyez avant l'heure
Rien ne part sans que vous puissiez le voir.
- La liste des rappels prévus, avec le texte exact de chaque message.
- Le bouton « Ne pas envoyer », rappel par rappel.
- Le calendrier des envois, qui montre en un mois les rappels à venir et vos autres envois programmés.
- Une alerte par e-mail si le lien de votre agenda ne répond plus, pour qu'aucun rappel ne manque sans que vous le sachiez.
Quelle règle choisir ?
Il n'y a pas de bonne réponse unique : tout dépend du rendez-vous et de vos patients. Voici quelques repères.
24 heures avant
Le choix le plus courant. Le patient a le temps de s'organiser, et s'il ne peut pas venir, vous avez le temps de proposer le créneau à quelqu'un d'autre.
48 heures ou trois jours avant
Pour un rendez-vous qui se prépare : un examen à jeun, des documents à apporter, un trajet depuis la Brousse ou les Îles.
Deux heures avant
En complément, pour les rendez-vous pris longtemps à l'avance. Évitez-le pour les premiers créneaux du matin : le SMS partirait avant le réveil.
Vous pouvez cumuler plusieurs règles sur le même agenda, par exemple trois jours avant et 24 heures avant. Pour un envoi ponctuel à heure précise, voyez aussi la programmation des envois.
Et après le rendez-vous ?
Le rappel peut en appeler un autre. Quand un SMS contenant un mot que vous choisissez est parti, un second message peut suivre, par exemple un questionnaire de satisfaction le lendemain du rendez-vous. Les réponses arrivent dans un rapport en graphiques.
Et quand un patient prévient qu'il ne viendra pas, le créneau se libère : un SMS aux patients qui attendaient une place, et le premier qui appelle le prend.
104 caractères · 1 SMS
108 caractères · 1 SMS
Votre logiciel de rendez-vous
En plus des agendas Google et Outlook, SMS PRO dispose déjà de connecteurs pour des logiciels métier de la santé et de l'optique. Votre logiciel est interfaçable : s'il publie un agenda ou s'il sait appeler une API, nous étudions le branchement avec vous.
Dites-nous lequel vous utilisez. Nous étudions toute demande d'intégration et nous vous répondons franchement.
Le bon ton pour un rappel
Un rappel de rendez-vous est un message de service : tant qu'il ne contient pas de promotion, ce n'est pas de la prospection. Trois règles suffisent.
- Commencez par le nom du cabinet ou citez-le : le patient doit savoir qui lui écrit.
- Donnez le jour et l'heure, et un numéro à appeler : on ne peut pas répondre à un nom d'expéditeur.
- Restez dans un seul SMS : 160 caractères, prénom le plus long compris.
Qui s'en sert
Cabinets médicaux et paramédicaux
Rappel 24 heures avant, avis après la consultation.
Cabinets dentaires
Rappels et créneaux libérés.
Services sur rendez-vous
Garages, agences, administrations : un rendez-vous manqué coûte à tout le monde.
Vos questions, nos réponses.
Le rappel part-il vraiment tout seul ?
Oui. Une fois l'agenda relié et la règle choisie, chaque rendez-vous qui porte un numéro déclenche son rappel à l'heure prévue. Vous pouvez en retenir un à tout moment avant son départ.
Faut-il changer d'agenda pour envoyer des rappels ?
Non. Gardez votre agenda Google, Outlook ou Microsoft 365 : il se relie à SMS PRO par son adresse privée. Pour un logiciel métier qui ne publie pas d'agenda, parlons-en : s'il sait appeler une API, nous étudions le branchement avec vous.
Où doit figurer le numéro du patient ?
Dans le titre, le lieu ou la description de l'événement. SMS PRO reconnaît les numéros calédoniens à 6 chiffres et ceux écrits avec +687.
Un rendez-vous déplacé est-il pris en compte ?
Oui, une fois que votre agenda a publié le changement. Selon l'agenda, cela peut prendre un moment : la liste des rappels prévus vous montre ce qui va partir.
Quelle règle de rappel choisir ?
24 heures avant, le plus souvent : le patient a le temps de s'organiser, et vous de proposer le créneau à quelqu'un d'autre s'il ne peut pas venir. Ajoutez 48 heures ou trois jours avant pour un rendez-vous qui se prépare.
Le patient peut-il répondre au SMS ?
Pas au nom d'expéditeur. Indiquez un numéro à appeler dans le message, comme dans nos exemples.
Pages liées
Programmer un envoi
Choisir l'heure de départ, ou étaler une campagne sur plusieurs jours.
Agendas et logiciels
Les agendas et logiciels métier déjà reliés, et comment brancher le vôtre.
Modèles de rappels
Des rappels prêts à copier, qui tiennent dans un seul SMS.
Savoir si le rappel est arrivé
Reçu, non délivré ou non confirmé : l'état de chaque SMS.
Parlons de vos rendez-vous.
Dites-nous quel agenda vous utilisez et à quel moment vos patients devraient être prévenus. Un conseiller de Nouméa vous rappelle et vous montre le rappel qui partira.
Vous préférez appeler ?
Écrire : contact@pacific-consulting.nc
Pacific Consulting · 12 route de l'Anse Vata, 98800 Nouméa