STOP SMS : la désinscription, appliquée partout
Votre destinataire se désinscrit avec son numéro. Il est écarté de tous les envois de votre organisation, même d'un envoi déjà programmé.
Mis à jour le · Équipe SMS PRO
Un conseiller de Nouméa vous rappelle et vous montre la liste STOP de votre organisation et le parcours de désinscription.
Comment le destinataire se désinscrit
Trois écrans, sur son téléphone. Pas de compte à créer, pas de mot de passe, pas d'appel à passer.
1. Le lien STOP, en fin de SMS
135 caractères · 1 SMS
2. Il saisit son numéro
3. Il confirme par un code
Un code arrive par SMS sur le numéro saisi. La personne le tape sur la même page : la désinscription est faite.
Le code prouve que le numéro est bien le sien. Personne ne peut désinscrire le numéro d'un autre, ni par erreur, ni par malveillance.
- La page est neutre et nomme votre organisation : la personne sait de qui elle se désinscrit.
- Elle accepte les numéros calédoniens à 6 chiffres, comme ceux écrits avec +687.
- Si le code ne peut pas partir, la désinscription se fait quand même : la demande de la personne passe avant tout.
Une liste pour toute l'organisation.
Un STOP vaut pour votre organisation entière : tous ses comptes, tous ses services. Un client qui se désinscrit des SMS de l'un de vos magasins ne reçoit plus ceux des autres.
La liste STOP est tenue au niveau de l'organisation, pas compte par compte. Elle se consulte, s'enrichit et se corrige depuis l'application.
- Consultation : vous voyez qui s'est désinscrit.
- Ajout en masse : vous reprenez une liste d'opposition tenue jusque-là dans un tableur, en une fois.
- Retrait : quand une personne vous demande à nouveau vos messages, vous retirez son numéro.
- À l'envoi : un numéro désinscrit est écarté, à sa ligne, avec la raison « désinscrit ».
Pour un service, un site ou un magasin qui envoie depuis son propre compte, rien à régler : voyez comment s'organisent les équipes et les services. Votre logiciel envoie par l'API ? Les clés API et la liste STOP partagée y sont décrites.
Jusqu'au dernier moment.
Un STOP compte même quand la campagne est déjà lancée.
Vous avez programmé une campagne pour samedi matin, et un client se désinscrit vendredi soir ? Son numéro est retiré de l'envoi programmé.
Votre diffusion est étalée sur une semaine, et un client se désinscrit le mardi ? Les SMS qui restaient à partir vers son numéro ne partent pas. Vous n'avez rien à surveiller ni à relancer.
Les messages qui ne sont pas commerciaux.
Une coupure d'eau, une absence, un rappel de rendez-vous : ces messages informent, ils ne vendent rien.
Un rappel de rendez-vous ou une alerte n'est pas de la prospection tant qu'il ne contient pas de promotion. Par défaut, un numéro désinscrit est pourtant écarté de tous vos envois.
Pour un message de service, une option explicite, au moment de composer, permet de l'envoyer aussi aux numéros de la liste STOP. Le choix se fait envoi par envoi : rien ne contourne la liste sans que vous l'ayez décidé.
Si le message contient une offre, une réduction ou une invitation à acheter, ce n'est plus un message de service : laissez l'option décochée et ajoutez votre lien STOP.
135 caractères · 1 SMS
L'inscription volontaire par QR code.
Le STOP sert à partir. Le QR code sert à venir : la personne s'inscrit elle-même, et le confirme par SMS.
- Vous imprimez l'affiche.
SMS PRO prépare une affiche imprimable avec votre QR code, à poser à l'accueil, en caisse ou sur une vitrine.
- La personne scanne et saisit son numéro.
Sur son téléphone, sans application à installer et sans compte à créer.
- Elle confirme par SMS.
Seul le titulaire du numéro peut valider l'inscription. Vous savez que chaque inscrit l'a voulu.
À l'accueil de la mairie
Les habitants s'inscrivent aux informations de leur commune : travaux, coupures, rotations de bateau. Voyez les SMS des communes.
En caisse d'un magasin
Les clients rejoignent la liste des ventes privées et des arrivages, avec leur accord.
À l'entrée d'un club
Les adhérents reçoivent les changements d'horaires et les événements de la saison.
Pour une promotion envoyée à un particulier, recueillir son accord préalable est la pratique la plus sûre. L'inscription par QR code lui permet de le donner lui-même, au moment où il en a envie.
Bien placer le lien STOP.
Trois habitudes suffisent pour qu'un SMS commercial soit clair du premier au dernier mot.
Le nom en tête
Commencez par le nom de votre organisation : « Boutique Exemple : ». On sait qui écrit avant de lire l'offre.
Le STOP en fin de message
Précédé de « STOP SMS : », il se repère d'un coup d'œil, à la même place dans tous vos messages.
Un seul SMS
Le lien compte dans vos 160 caractères. Le compteur de caractères vous dit combien il vous en reste.
Pour les textes qui encadrent la prospection et l'opposition en Nouvelle-Calédonie, lisez ce que dit la réglementation sur l'opposition.
Vos questions, nos réponses.
Faut-il mettre un STOP dans tous les SMS ?
Dans tout SMS commercial, c'est la bonne pratique : proposez un moyen simple de ne plus en recevoir. Un message de service sans promotion n'est pas de la prospection. Le lien STOP de SMS PRO est l'outil qui rend ce moyen simple pour vos destinataires.
Comment ajouter le lien STOP à un message ?
Depuis l'écran d'envoi, insérez le lien STOP de votre organisation comme vous insérez un lien court. Placez-le en fin de message, précédé de « STOP SMS : ». Le compteur l'inclut dans le calcul du nombre de SMS.
Un STOP vaut-il pour tous nos services ?
Oui. Un numéro désinscrit l'est pour tous les comptes de votre organisation, y compris pour un envoi déjà programmé ou en cours d'étalement.
Peut-on retirer un numéro de la liste STOP ?
Oui, depuis la liste STOP de l'organisation, quand la personne vous demande à nouveau de recevoir vos messages.
Que voit le destinataire quand il se désinscrit ?
Une page neutre qui nomme votre organisation, un champ pour son numéro, puis un code reçu par SMS à saisir.
Pages liées
Campagnes SMS
Test de deux messages, diffusion étalée et clics mesurés, avec le lien STOP en place.
Suivi des SMS
Reçu, non délivré, non confirmé ou écarté : la raison de chaque état, destinataire par destinataire.
Modèles de SMS
Des messages prêts à adapter, commerciaux avec leur lien STOP, de service sans.
Une liste STOP qui suit toute votre organisation.
Dites-nous combien de services envoient des SMS chez vous, et lesquels de vos messages sont commerciaux. Un conseiller de Nouméa vous rappelle et vous montre la liste STOP et le parcours de désinscription.
Vous préférez appeler ?
Écrire : contact@pacific-consulting.nc
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