Questionnaire par SMS : demandez, et lisez les réponses
Un questionnaire de satisfaction, une inscription ou une réclamation, à vos couleurs, ouvert d'un geste depuis le SMS. Les réponses arrivent en graphiques.
Mis à jour le · Équipe SMS PRO
Comment ça marche, en trois étapes
- Vous construisez le questionnaire.
Questions, échelles, choix multiples : vous les placez en les faisant glisser, avec votre logo et votre couleur.
- Vous l'envoyez par SMS.
Un lien court dans le message. À un groupe, à une liste, ou automatiquement après un rendez-vous.
- Vous lisez les réponses.
Un rapport en graphiques, question par question, que vous exportez pour votre réunion.
Un formulaire à vos couleurs
Le questionnaire porte votre logo et votre couleur : la personne sait tout de suite qui lui pose la question. Il se construit dans un éditeur où l'on fait glisser les questions à leur place.
- Des échelles de satisfaction, des notes, et la question « Recommanderiez-vous… » notée de 0 à 10 (NPS).
- Des matrices, pour noter plusieurs points sur la même échelle.
- Une logique conditionnelle : une réponse « pas satisfait » ouvre une question « Que pourrions-nous améliorer ? », les autres passent directement à la suite.
- Une section par page, pour que chaque écran reste lisible sur un téléphone.
Envoyé au bon moment
Un avis se demande tant que le rendez-vous est encore en mémoire. Le questionnaire peut donc partir tout seul : quand un SMS contenant un mot que vous choisissez est parti, par exemple votre rappel de rendez-vous, le lien du questionnaire suit, au délai que vous fixez.
Personne n'a à penser à l'envoyer : il part après chaque rendez-vous, au délai que vous avez choisi.
104 caractères · 1 SMS
Le rapport
Les réponses arrivent au fur et à mesure dans un rapport que vous n'avez pas à construire.
Des graphiques, question par question
Les réponses par semaine, et les avis classés du plus défavorable au plus favorable : vous voyez d'abord ce qui ne va pas.
La part de réponses
Le rapport affiche la part des destinataires qui ont répondu. Vous savez si le résultat repose sur assez de réponses.
Des exports prêts
En PDF et en PowerPoint pour présenter les résultats, en Excel pour les retravailler.
Pour vos autres liens courts, la mesure des clics compte les ouvertures par jour, par heure et par appareil.
Réclamations et inscriptions
Un questionnaire n'est pas seulement une enquête de satisfaction. C'est un formulaire que l'on remplit depuis son téléphone.
Le signalement d'un locataire
Un bailleur envoie à ses locataires un lien vers un formulaire de signalement. Le locataire décrit le problème, choisit la pièce concernée, et sa demande arrive dans le rapport, complète. Plus besoin de rappeler pour demander l'étage ou la pièce.
104 caractères · 1 SMS
La réunion de parents
Une école demande aux familles si elles viendront. Le parent répond en deux touches, et l'école connaît le nombre de présents avant de préparer la salle.
142 caractères · 1 SMS
Cinq règles pour un questionnaire qui obtient des réponses
- Dites qui demande, et pourquoi.
Le SMS nomme votre organisation, le questionnaire porte votre logo. Une phrase d'introduction dit à quoi serviront les réponses.
- Annoncez la durée.
« Deux minutes » rassure. Tenez la promesse : cinq à dix questions courtes.
- Commencez par la question la plus simple.
Une note de 1 à 5 ou un choix. Le commentaire libre vient à la fin, et il reste facultatif.
- Ne posez que les questions utiles.
La logique conditionnelle montre à chacun les seules questions qui le concernent.
- Envoyez au bon moment.
Le lendemain d'un rendez-vous plutôt qu'un mois après, en journée plutôt que tard le soir.
Le SMS qui porte le lien doit rester court : vérifiez-le avec le compteur de caractères SMS.
Qui s'en sert
Cabinets et centres de santé
Les SMS des cabinets et centres de santé : un avis demandé après chaque rendez-vous.
Écoles
Inscriptions, sondages de rentrée, réponses aux invitations.
Bailleurs
Signalements des locataires et enquêtes après intervention.
Vos questions, nos réponses.
Le destinataire a-t-il besoin d'un compte ?
Non. Il touche le lien du SMS et le questionnaire s'ouvre dans le navigateur de son téléphone, aux couleurs de votre organisation. Rien à installer, aucun compte à créer.
Peut-on envoyer le questionnaire automatiquement après un rendez-vous ?
Oui. Quand un SMS contenant un mot que vous choisissez est parti, par exemple votre rappel de rendez-vous, un second SMS peut suivre avec le lien du questionnaire, au délai que vous fixez.
Peut-on exporter les réponses ?
Oui. Le rapport s'exporte en PDF et en PowerPoint pour une réunion, et les réponses en Excel pour vos propres calculs.
Peut-on voir qui n'a pas répondu ?
Le rapport affiche la part des destinataires qui ont répondu. Pour suivre une réponse attendue de chacun, parlons-en avec un conseiller : il vous montre la meilleure façon de faire selon votre cas.
Combien de questions poser ?
Le moins possible. Sur un téléphone, un questionnaire de cinq à dix questions courtes se termine en deux minutes. Une logique conditionnelle évite de poser des questions inutiles.
Pages liées
Courriers par SMS
Un courrier PDF personnel par lien, et le rapport de lecture.
Paiement par SMS
Un lien de paiement personnel par destinataire, avec son montant.
Envoyer à toute une liste
Un message personnalisé pour chacun, contrôlé avant le départ.
Parlons de vos questionnaires.
Dites-nous ce que vous voulez savoir, et de qui. Un conseiller de Nouméa vous rappelle et vous montre le questionnaire, le SMS et le rapport qui iraient avec.
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Écrire : contact@pacific-consulting.nc
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