Plateforme SMS hébergée en Nouvelle-CalédonieVos données sont stockées ici. Nous vous disons aussi ce qui en sort.
Vos contacts et vos messages sont stockés en Nouvelle-Calédonie. Les accès sont protégés, les secrets chiffrés, les actions de votre équipe tracées.
Mis à jour le · Équipe SMS PRO
Votre direction, votre service informatique ou votre délégué à la protection des données ont des questions ? Un conseiller de Nouméa leur répond, point par point.
Où sont stockées vos données ?
En Nouvelle-Calédonie. Vos données sont stockées dans le cloud souverain STRATOS, pas sur un serveur à l'autre bout du monde.
SMS PRO est conçu et exploité à Nouméa par Pacific Consulting, et hébergé dans le cloud souverain STRATOS, en Nouvelle-Calédonie. C'est là que se trouvent l'application, sa base de données et vos fichiers.
Les courriers PDF que vous envoyez par lien ne sont pas conservés en tant que fichiers : ils sont fabriqués au moment où votre destinataire les ouvre, depuis votre modèle. Le code source de l'application lui-même est conservé sur une forge que nous hébergeons.
Les SMS vers les mobiles calédoniens partent en direct par l'opérateur local.
Ce qui est stocké en Nouvelle-Calédonie
- Les comptes et les utilisateurs de votre organisation.
- Vos contacts, vos groupes et votre liste STOP.
- Les messages envoyés, leur historique et leurs accusés de réception.
- Vos modèles de messages.
- Les réponses à vos questionnaires et les fichiers joints.
- Vos documents et vos papiers en-tête.
- Le journal d'activité de votre organisation.
- Les clés et les secrets du service, chiffrés.
Ce qui passe par des services hors de Nouvelle-Calédonie
Trois traitements font appel à des services situés hors de Nouvelle-Calédonie. Nous préférons vous le dire clairement.
L'intelligence artificielle
Quand vous utilisez une fonction qui s'appuie sur l'intelligence artificielle, comme l'assistant intégré, le texte concerné est transmis au moment de l'analyse, et seulement lui.
Les e-mails de la plateforme
Les notifications et les rapports que SMS PRO vous envoie par e-mail passent par un service d'envoi d'e-mails.
Les SMS vers l'étranger
Un SMS envoyé vers un numéro hors de Nouvelle-Calédonie emprunte un acheminement international, jusqu'au réseau du pays de destination.
Seules les informations nécessaires à l'opération leur sont transmises ; vos données restent stockées en Nouvelle-Calédonie.
Qui peut entrer dans votre espace ?
Les personnes que vous avez choisies, avec les droits que vous leur avez donnés. Et chaque porte se ferme à double tour si vous le voulez.
- La double authentification : chaque utilisateur choisit entre un code reçu par e-mail et une application d'authentification. L'administrateur de votre organisation peut l'imposer à tous les comptes.
- Un nombre de tentatives limité, puis un blocage temporaire, contre ceux qui essaieraient de deviner un code.
- Trois rôles : administrateur, superviseur, utilisateur. Chacun agit selon les droits de son rôle.
- Une validation avant envoi, quand vous la voulez : un responsable approuve, corrige ou refuse.
- Des sessions que l'on peut fermer à distance.
- Un administrateur qui se connecte à la place d'un de ses utilisateurs pour l'aider : la connexion est tracée, limitée à quatre heures, et l'utilisateur concerné est prévenu par e-mail.
L'organisation des comptes, des rôles et de la validation est détaillée sur la page équipes, rôles et validation avant envoi.
Ce qui est chiffré
Les secrets du service sont chiffrés au repos en AES-256. Nous vous disons lesquels, plutôt qu'une promesse vague.
- Les secrets des applications d'authentification de vos utilisateurs.
- Les liens de connexion personnels.
- Les adresses privées des agendas que vous reliez pour les rappels de rendez-vous.
- L'identité des patients transmise par les logiciels de cabinet reliés à SMS PRO.
- Les clés d'accès aux services techniques de la plateforme.
Les clés API, elles, ne sont pas conservées du tout : nous n'en gardons qu'une empreinte. Une clé s'affiche une seule fois, à sa création, et personne ne peut vous la relire, chez nous non plus. Les notifications envoyées à votre logiciel sont signées, pour qu'il vérifie qu'elles viennent bien de SMS PRO. Le détail est sur la page API SMS.
L'application web s'utilise en HTTPS : la connexion entre votre navigateur et SMS PRO est chiffrée.
Ce qui est tracé, et ce qui ne l'est pas
Vous savez qui a fait quoi dans votre organisation. Vos destinataires, eux, ne sont pas pistés par leur adresse IP.
Le journal d'activité de votre organisation garde la trace des actions sensibles de votre équipe, dont chaque connexion d'un administrateur à la place d'un utilisateur. Votre organisation règle combien de temps il est conservé.
Quand un destinataire ouvre un courrier ou clique sur un lien court, SMS PRO le compte. Mais les adresses IP ne sont jamais conservées en clair dans les journaux de lecture, de clics et d'activité : nous n'en gardons qu'une empreinte, qui suffit à compter des visiteurs distincts sans conserver leur adresse. Ce que mesurent ces compteurs est expliqué sur la page suivi des SMS.
Combien de temps vos données sont gardées
C'est vous qui décidez. Une fois le délai passé, la suppression est automatique.
Votre organisation règle, dans l'application, la durée de conservation de chaque type de données :
- les messages envoyés et leur historique ;
- les contacts ;
- les réponses aux questionnaires ;
- le journal d'activité.
Une école peut garder ses messages le temps d'une année scolaire, un cabinet le temps qui convient à son activité. Personne n'a à penser à faire le ménage : les données dont le délai est passé sont effacées d'elles-mêmes.
Vos destinataires sont protégés aussi
Une désinscription se confirme par un code. Personne ne peut désinscrire le numéro d'un autre.
Le lien STOP de votre organisation ouvre une page neutre, qui nomme l'expéditeur. La personne saisit son numéro, puis confirme par un code reçu par SMS sur ce numéro. Son numéro est alors écarté de tous les comptes de votre organisation, y compris d'un envoi déjà programmé ou en cours d'étalement. Si le code ne peut pas partir, la désinscription se fait quand même : la demande de la personne passe avant tout.
Cette page est protégée contre les robots, par un calcul imposé au navigateur et un plafond de demandes : personne ne peut s'en servir pour faire partir des codes en série. Le fonctionnement complet est sur la page STOP SMS et désinscription.
Un courrier envoyé par lien peut, si vous le souhaitez, ne s'ouvrir qu'avec un code reçu par SMS ou un champ à saisir, comme un numéro de contrat. Voyez comment envoyer un courrier par SMS.
Le cadre légal en Nouvelle-Calédonie
La loi Informatique et Libertés s'applique en Nouvelle-Calédonie et le RGPD y produit ses effets par renvoi depuis le 1er juin 2019 ; la CNIL est l'autorité compétente.
SMS PRO vous donne des outils concrets pour tenir ces règles au quotidien : des durées de conservation que vous fixez, une désinscription confirmée et appliquée à toute l'organisation, des droits par rôle, un journal d'activité. Les règles propres à l'envoi de SMS, accord des destinataires compris, sont présentées sur la page réglementation des SMS en Nouvelle-Calédonie.
Une page d'état publique
L'état du service est consultable par tous, sans compte : voir la page d'état.
Une équipe à Nouméa
Une question sur vos données, un doute sur un accès : un conseiller est joignable depuis l'application, ou au (+687) 23.04.04.
Une notice en français
La notice intégrée explique chaque réglage de sécurité : double authentification, rôles, durées de conservation.
Vos questions, nos réponses.
Où sont stockées mes données ?
En Nouvelle-Calédonie, dans le cloud souverain STRATOS : vos contacts, vos messages, leur historique et les réponses de vos destinataires. Certaines fonctions font appel à des services situés hors de Nouvelle-Calédonie : l'intelligence artificielle, l'envoi des e-mails de la plateforme et les SMS vers l'étranger. Seules les informations nécessaires à l'opération leur sont transmises ; vos données restent stockées en Nouvelle-Calédonie.
Mes données sont-elles chiffrées ?
Les secrets le sont, en AES-256 : secrets d'authentification, liens de connexion, adresses des agendas reliés, identité des patients transmise par les logiciels de cabinet. Les clés API ne sont gardées que sous forme d'empreinte. L'application web s'utilise en HTTPS. Vos contacts et vos messages sont protégés par les accès, les rôles et leur stockage en Nouvelle-Calédonie.
Qui peut voir mes contacts et mes messages ?
Les utilisateurs de votre organisation, selon les droits que votre administrateur leur donne. L'équipe de Pacific Consulting peut y accéder pour vous assister : ces accès sont tracés de notre côté.
Combien de temps gardez-vous mes données ?
C'est votre organisation qui règle la durée de conservation des messages, des contacts, des réponses aux questionnaires et du journal d'activité. Une fois ce délai passé, les données sont supprimées automatiquement.
Quelqu'un peut-il désinscrire le numéro d'un autre ?
Non. La personne qui veut se désinscrire saisit son numéro et confirme par un code reçu par SMS sur ce numéro. La désinscription vaut ensuite pour tous les comptes de votre organisation, y compris pour un envoi déjà programmé.
Peut-on imposer la double authentification à toute notre équipe ?
Oui. Chaque utilisateur choisit entre un code reçu par e-mail et une application d'authentification, et l'administrateur de votre organisation peut l'imposer à tous les comptes.
Pages liées
Équipes et validation
Sous-comptes, trois rôles, une validation avant envoi quand vous la voulez.
La liste STOP partagée
Le lien de désinscription, son code de confirmation et son effet sur tous les comptes.
Qui fait SMS PRO
Une plateforme conçue et exploitée à Nouméa par Pacific Consulting.
Confidentialité de ce site
Comment le site www.smspro.nc traite vos demandes et mesure son audience.
Une question sur vos données ?
Votre direction ou votre service informatique veut savoir où vont les données avant de choisir ? Un conseiller de Nouméa vous rappelle et répond à chaque question, sans détour.
Vous préférez appeler ?
Écrire : contact@pacific-consulting.nc
Pacific Consulting · 12 route de l'Anse Vata, 98800 Nouméa