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SMS pour les communes et collectivités de Nouvelle-CalédoniePréparé par le service, validé par un responsable, reçu par les habitants.

Coupure d'eau, rotation de bateau annulée, consignes avant un cyclone : vos services préparent le message, un responsable le valide, et vous voyez pour chaque habitant si le SMS a été reçu.

Mis à jour le · Équipe SMS PRO

Parlons de votre collectivitéVoir les trois situations

Communes, provinces, syndicats intercommunaux et établissements publics, du Grand Nouméa aux Îles. Un conseiller de Nouméa vous rappelle et vous montre l'envoi sur votre propre organisation.

MAIRIE EX
Message texte
Lundi 08:15
Mairie Exemple : coupure d'eau mardi de 8 h à 12 h, quartiers Nord et Centre, pour travaux sur le réseau. Merci de votre compréhension.

135 caractères · 1 SMS

Trois situations de tous les jours.

Une information pratique, un transport qui change, une consigne de sécurité. Voici le SMS exact qui part, et ce qui se passe ensuite. Les noms et les numéros sont fictifs, les écrans sont ceux de l'application.

La coupure d'eau à annoncer

Avant

Mardi matin, travaux sur le réseau d'eau. Les quartiers Nord et Centre seront privés d'eau toute la matinée. Les habitants doivent le savoir avant, pas en ouvrant le robinet.

Le SMS

MAIRIE EX
Message texte
Lundi 08:15
Mairie Exemple : coupure d'eau mardi de 8 h à 12 h, quartiers Nord et Centre, pour travaux sur le réseau. Merci de votre compréhension.

135 caractères · 1 SMS

Ensuite

  1. Le service des eaux coche les groupes des deux quartiers. Un habitant inscrit dans les deux ne reçoit qu'un SMS.

  2. Le message attend la validation du responsable, qui l'approuve, le corrige ou le refuse.

  3. Le détail de l'envoi affiche, habitant par habitant : reçu, non délivré, ou non confirmé si le réseau n'a rien renvoyé.

Rendu possible par :un envoi à toute une liste ·les accusés de réception ·le nom d'expéditeur de la commune

Parlons de votre collectivité
Détail d'un envoi : état de chaque destinataire, reçu, non confirmé ou non délivré, avec la date de réception
Écran de l'application, données fictives.

La rotation de bateau annulée

Avant

La rotation de jeudi est annulée. Les habitants de l'île doivent le savoir ce soir.

Le SMS

MAIRIE EX
Message texte
Mercredi 17:40
Mairie Exemple : la rotation du bateau de jeudi est annulée. Le prochain départ sera annoncé par SMS. Infos : brf.nc/Ex7k

121 caractères · 1 SMS

Ensuite

  1. L'agent prépare l'envoi dans le compte de son service, pour le groupe des habitants de l'île.

  2. Il ne part pas tant qu'un responsable ne l'a pas approuvé, corrigé ou refusé.

  3. Le lien mène aux informations. Vous voyez combien d'habitants les ont ouvertes.

Rendu possible par :la validation avant envoi ·des groupes par île ou par quartier ·le suivi des liens

Parlons de votre collectivité
Écran des envois en cours : envois programmés, envois à valider, diffusion étalée, pause et reprise
Écran de l'application, données fictives.

L'alerte de saison

Avant

Un cyclone approche et la pré-alerte est annoncée. Chaque foyer doit rentrer son mobilier extérieur, faire des réserves d'eau et savoir où trouver les consignes.

Le SMS

MAIRIE EX
Message texte
Samedi 07:00
Mairie Exemple : pré-alerte cyclonique. Rentrez le mobilier extérieur et faites des réserves d'eau. Les consignes : brf.nc/Ex7k

127 caractères · 1 SMS

Ensuite

  1. Le message est prêt d'avance : un modèle partagé par la commune, relu avant le début de la saison.

  2. Le jour venu, l'agent de permanence l'adapte et l'envoie à tous les groupes de la commune. Un habitant inscrit dans plusieurs groupes ne le reçoit qu'une fois.

  3. Le lien mène aux consignes de la commune. Vous voyez combien d'habitants les ont ouvertes.

Rendu possible par :l'inscription par QR code ·l'envoi programmé ·le compteur de caractères

Parlons de votre collectivité

En saison cyclonique, préparez vos messages avant d'en avoir besoin : un modèle par niveau d'alerte, relu par le responsable, partagé avec les agents de permanence. Le jour venu, il reste à vérifier le texte et à choisir les groupes.

Une journée dans une commune.

Heure de Nouméa. Ce que les services préparent, ce que le responsable valide, et ce que l'accueil voit.

  1. 7 h 30

    Le service des eaux prépare l'annonce de la coupure de mardi. Le message attend sa validation.

  2. 8 h 15

    Le responsable corrige un horaire et approuve. Le SMS part aux quartiers Nord et Centre.

  3. 9 h

    Le détail de l'envoi est à jour. Les numéros non délivrés sont repérés : l'accueil sait quels foyers joindre autrement.

  4. 16 h

    La rotation de jeudi est annulée. L'agent du service des transports prépare le SMS dans son compte.

  5. 17 h 40

    Approuvé, le SMS part aux habitants de l'île. Dans la soirée, vous voyez combien ont ouvert le lien des informations.

Une journée fictive, pour montrer l'enchaînement.

Chaque service a son compte.

Les eaux, l'état civil, les transports, la communication, le centre d'action sociale : chaque service envoie depuis son propre compte, dans l'organisation de la commune. L'historique de chacun reste lisible, et les statistiques se croisent par compte, par expéditeur et par période.

  • L'administrateur règle l'organisation, crée les comptes et répartit les noms d'expéditeur.
  • Le superviseur suit les envois de ses services et valide ceux qui doivent l'être.
  • L'utilisateur prépare et envoie depuis le compte de son service.
  • Un journal d'activité garde la trace de chaque action, et la double authentification peut être imposée à tous.

Une validation avant le départ.

Un message au nom de la commune engage la commune.

Pour les comptes soumis à validation, le responsable que vous désignez approuve l'envoi, corrige le texte ou le refuse, avant le départ. Le texte corrigé est celui qui part : pas de version qui circule par e-mail entre deux bureaux.

Vous pouvez aussi laisser partir directement les petits envois, sous un nombre de destinataires que vous fixez : la réponse à un administré n'attend pas, l'annonce à tout un quartier passe par la validation.

Validation et équipes, en détail

Un habitant, un seul SMS.

Un même numéro figure souvent dans plusieurs listes : son quartier, son île, l'association des parents d'élèves. S'il est dans deux groupes cochés pour le même envoi, il reçoit un seul SMS quand le texte est identique.

Les numéros sont remis au format +687, qu'ils aient été saisis sur 6 chiffres, avec +687 ou avec 00687. Ceux qui sont écartés apparaissent à leur ligne avec leur raison : illisible, en double, désinscrit, ligne fixe.

Comment part un envoi à toute une liste

Le STOP de toute la commune.

Un habitant qui ne veut plus recevoir vos messages se désinscrit par un lien STOP : il saisit son numéro et confirme par un code reçu par SMS. Personne ne peut désinscrire le numéro d'un autre.

Son numéro est alors écarté de tous les comptes de la commune, y compris d'un envoi déjà programmé ou en cours d'étalement. Un service ne peut pas lui écrire par erreur parce qu'un autre ne l'avait pas noté.

À l'inverse, un habitant s'inscrit lui-même en scannant un QR code affiché à l'accueil de la mairie, et confirme son inscription par SMS. Désinscription et inscription, pas à pas.

Les numéros de vos habitants restent stockés en Nouvelle-Calédonie.

Vos listes, vos messages et leur historique sont stockés dans le cloud souverain STRATOS, en Nouvelle-Calédonie. Les SMS vers les mobiles calédoniens partent en direct sur le réseau mobile local.

Sécurité et données en détail

Conservation

Des durées de conservation réglées par la commune : messages, contacts, réponses, journal d'activité.

Journaux

Des adresses IP jamais conservées en clair dans les journaux de lecture, de clics et d'activité.

Accès

Une double authentification, que l'administrateur peut imposer à tous les comptes.

Écrivez l'annonce de votre commune.

Voici un brouillon tapé comme on le tape d'habitude, avec ses apostrophes et ses accents. Le compteur montre ce qu'il deviendra dans SMS PRO, et combien de SMS il fera.

  • Commencez par « Mairie de… » : l'habitant doit savoir qui lui écrit.
  • Dites quoi, où et quand : le quartier, le jour, l'heure de début et de fin.
  • Mettez le détail derrière un lien court, et gardez le SMS à 160 caractères.

125 caractères · 1 SMS · encore 35 avant le 2e

4 caractères seront adaptés à l'envoi : ’ devient ', ô devient o. Sans cette adaptation, ce message ferait 2 SMS au lieu de 1.
MAIRIE EX
Message texte
Aujourd'hui 07:30
Mairie Exemple : coupure d'eau mardi de 8 h à 12 h, quartiers Nord et Centre. Renseignements à l'accueil de l'hotel de ville.

Ce qui ne change pas pour vous.

Vos listes

Vous importez vos fichiers Excel ou CSV tels qu'ils sont. Rien à ressaisir.

Le téléphone des habitants

Un SMS, sans application à installer. Il arrive aussi sur un téléphone simple.

Votre circuit de décision

Qui prépare, qui valide, qui signe : vous le réglez une fois, compte par compte.

Questions des communes.

Peut-on faire valider chaque envoi par un responsable ?

Oui. Le compte d'un service peut être soumis à validation : chaque envoi attend qu'un responsable l'approuve, le corrige ou le refuse. Vous pouvez aussi laisser partir directement les envois sous un nombre de destinataires que vous fixez.

Comment constituer la liste des habitants ?

Par l'inscription volontaire : un QR code affiché à l'accueil ou dans vos publications, l'habitant s'inscrit lui-même et confirme par SMS. Vous pouvez aussi importer vos listes existantes depuis Excel ou un fichier CSV. Une liste construite ainsi vaut mieux qu'un fichier acheté : chacun sait pourquoi il reçoit vos messages.

Un message d'information est-il de la prospection ?

Non, tant qu'il ne contient pas de promotion. Une coupure d'eau, une rotation annulée ou une consigne avant un cyclone sont des messages d'information.

Peut-on envoyer le soir ou le week-end ?

Oui. C'est vous qui choisissez l'heure : un envoi part quand vous le lancez, ou à l'heure programmée. Pour une campagne d'information, la diffusion étalée vous laisse fixer une plage horaire et des jours. Un envoi programmé de nuit peut déclencher une alerte par e-mail à l'administrateur de la commune.

Plusieurs services peuvent-ils utiliser le même nom d'expéditeur ?

Oui. L'administrateur attribue les noms d'expéditeur compte par compte. Chaque nom, de 10 caractères au plus, est déclaré pour vous auprès de l'opérateur, puis vérifié par un envoi réel.

Où sont stockées les données des habitants ?

En Nouvelle-Calédonie, dans le cloud souverain STRATOS : les numéros, les messages, leur historique et les réponses aux questionnaires. Certaines fonctions font appel à des services situés hors de Nouvelle-Calédonie : l'intelligence artificielle, l'envoi des e-mails de la plateforme et les SMS vers l'étranger. Seules les informations nécessaires à l'opération leur sont transmises ; vos données restent stockées en Nouvelle-Calédonie.

Quatre modèles pour les communes : ramassage des encombrants, fermeture d'un équipement, eau non potable, inscriptions aux activités.

Les modèles pour les communes

Pages liées

Les SMS des écoles

Absences, réunions, mercredis pédagogiques : les messages des établissements aux parents.

Nom d'expéditeur

Comment le nom de la commune s'affiche sur le téléphone, et comment il est déclaré.

Réglementation des SMS

Information ou prospection, accord des destinataires, désinscription : ce qui s'applique en Nouvelle-Calédonie.

Sécurité et données

Où sont stockées les données, qui y accède, combien de temps elles sont gardées.

Parlons de votre collectivité.

Dites-nous quels services écrivent aux habitants, et qui doit valider. Un conseiller de Nouméa vous rappelle et vous montre l'envoi, du brouillon de l'agent jusqu'au détail de chaque habitant.

Parlons de votre collectivité

Vous préférez appeler ?

(+687) 23.04.04

Écrire : contact@pacific-consulting.nc

Pacific Consulting · 12 route de l'Anse Vata, 98800 Nouméa