Suivi des SMS : chaque destinataire, chaque clic
Reçu, non délivré, non confirmé : vous savez ce que chaque SMS est devenu, et ce qu'il a produit.
Mis à jour le · Équipe SMS PRO
Un conseiller de Nouméa vous rappelle et vous montre le détail d'un envoi, destinataire par destinataire.
Comment ça marche, en trois étapes
Le suivi ne demande aucun réglage : il commence dès que le SMS part.
- Le SMS part.
Les SMS vers les mobiles calédoniens partent en direct par l'opérateur local. Chaque destinataire passe à l'état « transmis ».
- L'accusé revient.
L'opérateur renvoie un accusé de livraison. SMS PRO le rattache au bon message et date la réception.
- Vous lisez, vous agissez.
Chaque destinataire a son état. Vous rejouez les échecs, vous appelez les non confirmés, vous passez à la suite.
Trois mots exacts, et une raison d'écart.
Nous n'écrivons « reçu » que lorsque le réseau l'a confirmé. Le reste porte un nom qui dit la vérité.
| État | Ce qu'il veut dire | Ce que vous faites |
|---|---|---|
| Reçu | L'opérateur a confirmé la livraison au téléphone. | SMS PRO rattache l'accusé au message et date la réception. Rien à faire. |
| Non délivré | Le réseau a signalé un échec de livraison. | Vérifiez le numéro dans le contact, puis rejouez les échecs. |
| Non confirmé | Transmis, mais le réseau n'a rien renvoyé au bout de 24 heures. | Ni reçu, ni perdu : on ne sait pas. Pour un message important, appelez. |
| Écarté | Pas envoyé, avec sa raison : désinscrit, illisible, en double ou ligne fixe. | Vous le voyez avant le départ, à sa ligne. Aucun SMS n'est parti. |
Pourquoi « non confirmé » plutôt que « reçu » ? Parce qu'un tableau de bord qui arrondit vers le haut vous laisse croire que tout le monde est prévenu. Quand vous lisez « reçu » dans SMS PRO, le réseau l'a dit, et la date affichée est celle de la réception.
Les écartés ne sont pas des échecs : ce sont des numéros que SMS PRO a retirés avant l'envoi, avec la raison. Un parent désinscrit, un numéro mal saisi, un doublon entre deux groupes, une ligne fixe qui ne reçoit pas de SMS.
Le détail d'un envoi, ligne par ligne.
Ouvrez un envoi depuis l'historique : tout ce qui s'est passé tient sur une page.
En tête de page
Le message de base, le nom d'expéditeur, le compte qui a envoyé, le nombre de destinataires et de SMS, l'heure de soumission, la date du premier accusé et l'heure de fin. Les compteurs disent combien de destinataires ont reçu, combien sont en cours et combien ont échoué.
Pour chaque destinataire
Son numéro, le message qu'il a réellement reçu, champs remplis, l'état de transmission, l'état de livraison et l'heure de réception. Un parent appelle pour dire qu'il n'a rien eu ? Vous avez la réponse sous les yeux.
Rejouer les seuls vrais échecs.
Un envoi a échoué pour quelques numéros ? Le bouton Rejouer renvoie le message aux seuls destinataires en échec.
- Ceux qui ont reçu le message ne le reçoivent pas une seconde fois.
- Avant de rejouer, lisez la raison : un numéro mal saisi se corrige d'abord dans le contact.
- Pour un message urgent, appelez plutôt les non confirmés : un appel lève le doute plus vite qu'un second SMS.
Le même principe vaut pour une liste de plusieurs centaines de contacts : voyez comment rejouer un envoi en masse sans renvoyer à tout le monde.
Du SMS au clic, puis à la conversion.
Un SMS reçu n'est qu'un début. Glissez un lien court dans le message : vous voyez ce qu'il produit.
Chaque lien court compte ses clics par jour et par heure, les appareils utilisés et les visiteurs distincts. Les robots qui fabriquent l'aperçu d'un lien dans une messagerie sont exclus du compte. Ce sont des nombres, pas une liste de noms.
- Envoyé
Les destinataires à qui le SMS est parti.
- Reçu
Ceux dont l'opérateur a confirmé la livraison.
- Cliqué
Les visiteurs distincts qui ont ouvert le lien.
- Converti
Ceux qui sont allés au bout, mesurés par un pixel sur votre page ou un webhook de conversion envoyé par votre logiciel.
Pour comparer deux formulations, le test de deux messages envoie chacune à une partie du groupe, puis la meilleure au reste. Voyez les campagnes mesurées de bout en bout.
78 caractères · 1 SMS
Tableau de bord, historique, rapports.
Le suivi ne s'arrête pas à un envoi : il couvre toute votre organisation, compte par compte.
- Le tableau de bord : les SMS de la période, le taux de réception, les envois en cours et programmés.
- Le calendrier des envois : en un mois, les envois programmés et les rappels à venir.
- L'historique : une recherche par numéro, par objet ou par compte, et l'export CSV.
- Les statistiques : vos envois croisés par période, par expéditeur et par compte.
- Les rapports par e-mail : chaque jour, chaque semaine ou chaque mois, sans ouvrir l'application.
- Pour un document envoyé par lien, le rapport de lecture des courriers vous dit qui l'a ouvert.
Votre logiciel peut suivre, lui aussi.
L'API REST documentée permet de savoir si un destinataire a reçu son SMS, et des webhooks signés préviennent votre logiciel quand l'état change.
Ce que nous ne mesurons pas.
Un SMS n'envoie pas d'accusé de lecture : nous mesurons la livraison et les clics, pas la lecture.
La lecture
Un SMS ne renvoie pas d'accusé de lecture. Un « reçu » veut dire livré au téléphone, pas lu par son propriétaire.
Le nom de celui qui clique
Les clics sont comptés, pas attribués : vous savez combien de personnes ont ouvert le lien, pas lesquelles.
Les SMS vers l'étranger
L'accusé décrit ici concerne les SMS envoyés vers les mobiles calédoniens. Les SMS vers l'étranger empruntent un acheminement international.
Nous ne promettons aucun taux de réception : vous lisez celui de vos propres envois, calculé sur les accusés réellement revenus. L'état du service, lui, est public sur la page d'état de la plateforme.
Vos questions, nos réponses.
Que veut dire « non confirmé » ?
Le SMS a été transmis, mais le réseau n'a renvoyé aucun accusé au bout de 24 heures. Il n'est ni reçu ni perdu : on ne sait pas. SMS PRO ne l'affiche jamais comme reçu. Pour un message important, un appel lève le doute.
Les SMS vers l'étranger ont-ils un accusé ?
L'accusé décrit sur cette page est celui des SMS envoyés vers les mobiles calédoniens, qui partent en direct par l'opérateur local. Les SMS vers l'étranger empruntent un acheminement international.
Peut-on savoir qui a lu le SMS ?
Non. Un SMS n'envoie pas d'accusé de lecture : nous mesurons la livraison et les clics, pas la lecture. Pour savoir qui a ouvert un document, envoyez-le en courrier par lien : le rapport de lecture vous dit qui l'a ouvert.
Les clics des aperçus de liens sont-ils comptés ?
Non. Les robots qui fabriquent l'aperçu d'un lien dans une messagerie sont exclus du compte. Un aperçu affiché automatiquement n'est pas un clic.
Peut-on exporter l'historique ?
Oui, en CSV, depuis l'historique des envois. Les statistiques se croisent par période, par expéditeur et par compte, et des rapports peuvent vous arriver par e-mail chaque jour, chaque semaine ou chaque mois.
Pages liées
Équipes et validation
Un compte par service, des statistiques par compte, un responsable qui relit avant le départ.
STOP et désinscriptions
Pourquoi un numéro est écarté, et comment la liste STOP suit toute l'organisation.
Rappels de rendez-vous
Le rappel part depuis l'agenda, et vous savez le matin même qui ne l'a pas reçu.
Savoir qui appeler, le matin même.
Dites-nous ce que vous envoyez et ce que vous devez savoir ensuite. Un conseiller de Nouméa vous rappelle et vous montre le détail d'un envoi sur votre cas, du premier accusé au dernier clic.
Vous préférez appeler ?
Écrire : contact@pacific-consulting.nc
Pacific Consulting · 12 route de l'Anse Vata, 98800 Nouméa